Antes de qualquer procedimento, a troca ou devolução de qualquer produto deverá ser informada ao nosso atendimento pelos meios disponibilizados em nossa página de contato.
DICAS IMPORTANTES:
- Fique atento à descrição e ficha técnica do produto;
- Não retire ou danifique a etiqueta/TAG do produto;
- Guarde a Nota Fiscal recebida no momento da entrega e os e-mails transacionais da compra como garantia;
- Mantenha a embalagem original, manuais, itens e acessórios em boas condições para troca ou devolução;
- Verifique os itens do pedido e a nota fiscal no momento da entrega. Recuse produtos com lacre rompido, avarias, ou divergências entre nota e conteúdo, e entre em contato imediatamente com o nosso atendimento;
- Garanta que haja alguém para receber o pedido. Se não for o comprador, instrua a pessoa responsável sobre como proceder. A entrega pode ser feita a terceiros, como porteiros ou parentes, e será necessário assinar o canhoto da nota com o número do RG.
Nos responsabilizamos pela qualidade dos produtos durante o transporte. Após a entrega, a responsabilidade passa a ser da pessoa que recebeu o produto.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Oferecemos um prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento para devolução por arrependimento ou desistência.
- O produto deve estar na embalagem original, em perfeito estado de conservação, e acompanhado do cupom original ou 1ª via da nota fiscal;
- A TAG não deve ter sido removida ou violada;
- Caso o produto esteja em perfeito estado, o valor será integralmente reembolsado após análise no nosso Centro de Distribuição.
PRODUTO COM DEFEITO
Os clientes têm até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca de produtos com defeito, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- O produto devolvido passará por análise. Se constatado defeito de fabricação, um novo produto, igual ou similar, será enviado;
- A TAG não deve ter sido removida ou violada.
TROCA POR TAMANHO OU COR
Para trocar um produto por outra cor ou tamanho, entre em contato com o nosso atendimento em até 7 dias corridos do recebimento.
- O prazo para envio do novo produto é de até 7 dias úteis após o recebimento e análise do item;
- A TAG não deve ter sido removida ou violada;
- Em caso de primeira troca, os envios serão por nossa conta. Trocas subsequentes serão cobradas.
INFORMAÇÕES GERAIS:
- Prazo para solicitação de troca: 12 (doze) dias corridos a partir do recebimento;
- Prazo para solicitação de devolução/cancelamento: 07 (sete) dias corridos a partir do recebimento;
- Solicitações devem ser feitas através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, informando o número do pedido e/ou CPF do comprador;
- Se não houver o produto desejado para troca, realizaremos o cancelamento do pedido com reembolso;
- Se identificada qualquer divergência, indícios de mau uso ou má fé, nos isentamos da responsabilidade, devolvendo o produto sem restituição do valor pago.
